Sarıyer Medikal, siteden verilen siparişlerde iptal, yasal cayma hakkı, ayıplı mal başvurusu ve ek 30 günlük iade güvencesini ayrı süreçler olarak ele alır. Bu sayfada hangi durumda nasıl başvuracağınızı, ürünün durumunun nasıl değerlendirileceğini ve geri ödeme hakkında temel bilgileri bulabilirsiniz. Kanuni haklarınız ek ticari güvenceyle sınırlandırılmaz.
1. İptal ve iade kapsamı
Bu sayfa, sariyermedikal.com üzerinden oluşturulan siparişlerde iptal, cayma, ayıplı ürün ve Sarıyer Medikal’in sunduğu ek 30 gün iade güvencesinin nasıl ele alındığını açıklar. Satıcı Sarıyer Medikal Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Ticaret Limited Şirketidir. Adres: Türbe Çeşme Sk No:13, 34450 Sarıyer/İstanbul. Telefon: 0531 691 24 78. E-posta: [email protected]. Vergi dairesi Sarıyer Vergi Dairesi, vergi numarası 5960127972, MERSİS numarası 0484075932500015'tir. Başvurunuzda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin hızlı ve doğru bulunmasını sağlar.
Tüketicinin kanundan doğan hakları, bu politikada anlatılan gönüllü iade imkânından bağımsızdır. Bir siparişi henüz teslim almamış olmanız, teslimden sonra cayma hakkı kullanmanız ve ayıplı ürün nedeniyle başvurmanız farklı durumlardır. Hangi durumun geçerli olduğunu belirtmeniz sürecin doğru yürütülmesine yardımcı olur; yanlış adlandırılmış bir başvuru tek başına hakkın kaybına neden olmamalıdır. Siparişe özgü bedel, kampanya ve teslimat bilgileri için Mesafeli Satış Sözleşmesi ile ödeme ekranındaki kayıtlar birlikte değerlendirilir.
2. Gönderimden önce sipariş iptali
Siparişinizi henüz gönderilmeden iptal etmek istiyorsanız sipariş numaranızla [email protected] adresine yazınız veya 0531 691 24 78 numaralı telefondan bilgi veriniz. Yazılı kayıt, talebin zamanını ve kapsamını göstermesi bakımından yararlıdır. Sipariş hazırlanmaya başlamış olsa bile henüz taşımaya verilmediyse iptal imkânı incelenir. Bir ürünün stoktan ayrılmış olması, tüketicinin bütün iptal ve cayma haklarını otomatik biçimde kaldırmaz. Kapıda ödemeli ve henüz tahsil edilmemiş siparişte geri ödeme işlemi oluşmaz; tahsilat yapılmışsa iade kuralları uygulanır.
Sipariş kargoya verilmişse teslimat süreci başlamıştır. Böyle bir durumda paketi kabul etmeme, taşıma firmasıyla iletişim veya teslimden sonraki cayma seçenekleri somut duruma göre değerlendirilir. Paketi teslim almamak her zaman açık bir cayma bildiriminin yerini tutmayabilir. Bu nedenle mümkünse iptal isteğinizi ayrıca e-posta ile iletiniz. Alıcı ve satıcı arasındaki kayıtlı iletişim yanlış anlaşılmaları azaltır.
3. Yasal 14 günlük cayma hakkı
Mesafeli satışa konu olan ve kanuni istisna kapsamında bulunmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bildirimin süre içinde yöneltilmesi önemlidir. Cayma talebinde ürünün adı, sipariş numarası ve açık bir “sözleşmeden caymak istiyorum” beyanı bulunması işlemi kolaylaştırır. Bu beyanı e-posta gibi kalıcı kayıt sağlayan bir kanaldan göndermenizi öneririz. Telefonla bilgi alınabilir, ancak yalnızca sözlü görüşmenin içeriğini sonradan kanıtlamak zor olabilir.
Tüketici, cayma hakkı ve istisnalar hakkında sözleşmeden önce bilgilendirilmelidir. Eksik veya hatalı bilgilendirme varsa yasal sonuçlar ilgili mevzuata göre belirlenir; bu politika kanundan daha kısa bir hak süresi koymaz. İlk 14 gün içinde iade kargo gideri ve taşıyıcı seçimi hakkındaki kurallar, ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır. Aşağıda anlatılan 15–30. gün kargo gideri düzenlemesi, yasal 14 günlük hakkı geriye dönük olarak daraltmaz.
4. Ek 30 gün iade güvencesi
Sarıyer Medikal, yasal haklara ek olarak teslimden itibaren 30 gün içinde açılmamış ve kullanılmamış ürünler için gönüllü iade güvencesi sunar. Bu güvenceye başvurmak için 30. gün bitmeden talebinizi e-posta ile iletiniz. Ürün, ambalajı ve varsa koruyucu mühürleri bozulmamış biçimde, yeniden satışa uygun koşullarda gönderilmelidir. Bu koşul, yalnızca yasal cayma süresinin ötesindeki ek ticari güvence için geçerlidir; ayıplı ürün nedeniyle doğan hakları ortadan kaldırmaz.
Teslimden sonraki 15–30. günlerde sadece bu gönüllü güvenceye dayanılarak yapılan iadelerde geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. Müşteri, seçtiği kargo hizmetinin ücretini göndermeden önce öğrenebilir. Ürün yanlış gönderilmiş veya ayıplıysa giderlerin değerlendirilmesinde tüketici mevzuatı uygulanır; gönüllü güvencenin kargo kuralı satıcının kanuni sorumluluğunu sınırlamak için kullanılmaz. Bir kampanyada eklenen hediye veya çoklu ürün varsa iade edilen ürünle birlikte kampanya koşulları da incelenir; keyfî kesinti yapılamaz.
5. Cayma hakkı istisnaları
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılması cayma hakkı istisnasına yol açabilir. İstisna, ürünün adından veya sitedeki kategorisinden otomatik çıkarılamaz. Ürünün niteliği, koruyucu unsurun varlığı, gerçekten açılıp açılmadığı ve yasal düzenleme birlikte değerlendirilir. Örneğin yalnızca dış kargo kutusunun açılması ile ürünün sağlık amacı taşıyan koruyucu mührünün açılması aynı durum değildir.
Satış sırasında ilgili ürün için özel bir istisna söz konusuysa bunun tüketiciye önceden açık biçimde bildirilmesi gerekir. “Sağlık ürünü olduğu için hiçbir iade kabul edilmez” şeklindeki genel yaklaşım doğru değildir. Ambalajı açılmış bir üründe yasal cayma hakkı istisnası bulunabilir; buna karşılık ürün ayıplıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin hakları ayrı ve devam eden bir konudur. Emin olmadığınız durumda ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
6. Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün
Sipariş ettiğinizden farklı ürün gelmişse, ambalaj belirgin biçimde hasarlıysa, eksik teslimat varsa veya ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorsanız sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize yazınız. Mümkünse ürün, kargo ambalajı ve hasarı gösteren fotoğraflar ekleyiniz. Fotoğraflarda kimlik belgesi, reçete, adres etiketi veya üçüncü kişiye ait gereksiz bilgi görünüyorsa paylaşmadan önce kapatınız. Ürünü kullanmaya başlamadan durumu bildirmek incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak gecikmiş bildirim tek başına kanuni hakkın yok olduğu anlamına gelmez.
Ayıplı malda tüketicinin onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları somut ürüne ve mevzuata göre değerlendirilir. Sağlıkla ilgili bir ürünün güvenliği konusunda şüphe varsa kullanmaya devam etmeyiniz ve gerektiğinde sağlık profesyoneline danışınız. Satıcı, ürünün ayıplı olmadığını ileri sürüyorsa bunu yalnızca genel bir şablon yanıtla değil, olayın koşullarını inceleyerek açıklamalıdır. Karar ve gerekçe tüketiciye bildirilmeli, yasal başvuru yolları açık tutulmalıdır.
7. İade başvurusu
Başvurunuzu [email protected] adresine gönderiniz. Mesajda adınızı, sipariş numarasını, ulaşabileceğimiz telefon veya e-posta bilgisini, iade etmek istediğiniz ürünü ve talebin nedenini kısaca yazınız. Yasal cayma hakkı için gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur; “cayma hakkımı kullanıyorum” demeniz yeterli olabilir. Ayıplı ürün veya yanlış teslimat bildiriyorsanız sorunu anlatmanız çözümü hızlandırır. Talebinizin alındığına ilişkin kaydı saklayınız.
İade adresi, uygun taşıyıcı ve gönderim yöntemi talebe verilecek yanıtla bildirilmelidir. Ürünü yanlış adrese göndermek veya kargo belgesini kaybetmek işlemi zorlaştırabilir. Paket içine şifre, banka kartı veya tıbbi rapor koymayınız. Teslim alındığında ürünün siparişle eşleşmesi, durumu ve talebin hukuki temeli incelenir. Yasal hak kapsamındaki iade ile 30 günlük ek güvencenin inceleme koşulları aynı değildir; ayrım başvurunun sonucunda açıklanmalıdır.
8. Bedelin geri ödenmesi
Yasal cayma hakkı kullanıldığında tahsil edilen bedelin geri ödenmesi ve varsa teslimat masrafının kapsamı, güncel tüketici mevzuatındaki süre ve şartlara tabidir. Gönüllü 30 gün güvencesinde de ürün koşulları sağlanıp iade kabul edildiğinde ilgili ürün bedeli iade edilir. Kapıda ödenmiş bir sipariş için geri ödeme banka transferi gerektiriyorsa hesap bilgisi müşteriden güvenli iletişim yoluyla istenebilir. IBAN veya kişisel belgeyi kamuya açık yorum alanında paylaşmayınız.
İade edilecek tutar hesaplanırken kısmi iade, kampanyalı fiyat ve çoklu ürün koşulları şeffaf biçimde açıklanmalıdır. Bir ürünle birlikte gönderilmiş ücretsiz hediye, kampanyanın ayrılmaz parçasıysa iade sırasında bunun durumu da değerlendirilir. Bu değerlendirme tüketicinin kanuni hakkını ortadan kaldıracak ceza veya keyfî kesinti yaratmamalıdır. İade reddedilirse ürünün durumu ve hukuki neden yazılı olarak belirtilmelidir. Yasal sürenin geçirilmesi veya gerekçesiz gecikme kabul edilemez.
9. Teslimat kayıtları ve mahremiyet
Teslimatın kargo şirketine yapılması, ürünün tüketiciye ulaştığını göstermez. Takip kaydı ile fiilî teslimat arasında fark varsa bize bildiriniz. Ürünün mahrem niteliği nedeniyle iletişimde yalnızca gerekli bilgi kullanılmalıdır. Kargo etiketi ve yasal fatura bilgisi tamamen ortadan kaldırılamaz; “gizli paketleme” ürün adının dış ambalajda gereksiz yere görünmemesini hedefler. Bir iade gönderisinde de paket güvenliği ve mahremiyet için uygun dış ambalaj kullanılmalıdır.
İade amacıyla işlenen ad, iletişim, sipariş ve ödeme bilgileri KVKK Aydınlatma Metni kapsamında ele alınır. Bu bilgiler yalnızca iade sürecinin yürütülmesi, muhasebe ve yasal yükümlülükler için gerekli ölçüde kullanılmalıdır. Başka bir kişinin siparişi hakkında bilgi isterseniz yetkinizi doğrulamamız gerekebilir.
10. Uyuşmazlık ve güncelleme
Bir iade kararına katılmıyorsanız gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını isteyebilirsiniz. Doğrudan iletişimle çözüm aramak yararlı olabilir; tüketici hakem heyeti, mahkeme ve diğer yasal başvuru yolları da açıktır. Satıcı, başvuru hakkının kullanılmasını bir yorumun silinmesine, farklı ürün alınmasına veya ek bir feragate bağlayamaz. Tüketicinin seçimlik hakları ile gönüllü 30 gün güvencesi birbirine karıştırılmamalıdır.
Bu politika 1 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır. Güncel mevzuat, ödeme öncesi gösterilen bilgiler ve ürünün somut niteliği esastır. İade sürecine başlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İletişim sayfalarını da inceleyebilirsiniz.
11. Sık karşılaşılan durumlar
Yanlış beden veya yanlış ürün seçtiğinizi ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz, öncelikle yasal cayma hakkının kapsamı ve süresi incelenir. Ürün koruyucu mührü açılmamış ve kullanılmamışsa 30 günlük ek güvence de uygulanabilir. Siparişten farklı ürün gönderilmişse konu yalnızca “fikrimi değiştirdim” iadesi değildir; yanlış teslimat olarak ele alınır ve giderler buna göre değerlendirilir. Bir ürünün dış kargo kutusunda ezilme olması ile ürünün kendisinin hasarlı veya kullanılamaz olması da ayrı incelenmelidir.
Bir kutu açılmış ancak ürün hiç kullanılmamışsa, yasal istisna bakımından hangi koruyucu unsurun açıldığı ve hijyen gerekçesinin gerçekten geçerli olup olmadığı önemlidir. Gönüllü 30 gün güvencesi ise yalnızca açılmamış ve kullanılmamış ürüne yöneliktir. Paket içinde birden fazla ayrı ürün varsa yalnızca iade edilmek istenen kalem ve kampanyanın bütününe etkisi değerlendirilir. Bütün siparişi iptal etmek ile tek ürünü iade etmek farklı toplamlar doğurabilir; hesaplama açık gösterilmelidir.
12. Kanuni haklar ile ek güvencenin farkı
“30 gün iade güvencesi” ifadesi, yasal 14 günlük cayma hakkını 30 gün boyunca aynı koşullarla uzattığımız anlamına gelmez. İlk 14 günde kanun ve ön bilgilendirme esas alınır; 15–30. günlerde ise açılmamış, kullanılmamış ürün için ek ticari koşul uygulanır ve geri gönderim kargosunu müşteri öder. Ayıplı malda kanundan doğan haklar bu sürelerle sınırlanmış değildir. Bu ayrım, yanlış beklentiyi ve haksız iade reddini önlemek için açık tutulmalıdır. Somut siparişinizin hangi gruba girdiğinden emin değilseniz başvurunuzu yine gönderiniz; gerekçeyi birlikte değerlendiririz.
İade kargosuna teslim ederken gönderi belgesini ve takip numarasını saklayınız. Paketin içindeki ürünleri sipariş kaydıyla eşleştirecek kısa bir not yararlı olabilir; fakat paket içine banka kartı veya sağlık belgesi koymayınız. Birden fazla ürün için farklı hak türleri ileri sürüyorsanız her ürünün durumunu ayrı yazınız. Böylece açılmamış ürün güvencesi ile yanlış teslim edilen ürünün çözümü birbirine karışmaz.
Resmî kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakları
- Resmî Gazete: Mevzuat ve güncel değişiklikler