Bu sözleşme, sariyermedikal.com üzerinden oluşturulan siparişlerde satıcı ile alıcı arasındaki koşulları açıklar. Ürünün tam adı, miktarı, fiyatı, teslimat bedeli ve ödeme yöntemi her siparişin son onay ekranında ayrıca gösterilir. Genel sözleşme, siparişe özgü ön bilgilendirmeyi ve tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
1. Taraflar ve satıcı bilgileri
Bu metnin satıcı tarafı Sarıyer Medikal Sağlık ve Kozmetik Ürünleri Ticaret Limited Şirketidir. Adres: Türbe Çeşme Sk No:13, 34450 Sarıyer/İstanbul. Telefon: 0531 691 24 78. E-posta: [email protected]. Vergi dairesi Sarıyer Vergi Dairesi, vergi numarası 5960127972, MERSİS numarası 0484075932500015'tir. Alıcı, ödeme sayfasında kimlik, fatura ve teslimat bilgilerini girerek sipariş oluşturan kişidir. Siparişe ait somut ürün, miktar, toplam tutar ve teslimat bilgileri ilgili sipariş kaydının parçasıdır. Bu bilgiler, genel sayfadaki örneklerden önce gelir.
Bu sayfa, sariyermedikal.com üzerinde kurulan mesafeli satış ilişkisi hakkında genel sözleşme koşullarını açıklar. Satın almadan önce ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı ve varsa ayrıca sunulan ön bilgilendirme birlikte incelenmelidir. Genel metin, siparişe özgü fiyat veya teslimat bilgisinin yerini alamaz. Bir uyuşmazlıkta tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır; bu sözleşmenin hiçbir maddesi emredici tüketici hükümlerini ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.
2. Sözleşmenin konusu ve ürünün niteliği
Sözleşmenin konusu, alıcının sitede seçtiği ürünün sipariş edilmesi, bedelinin ödenmesi ve teslim edilmesidir. Ürünün adı, miktarı, varsa doz veya ambalaj ayrımı, birim fiyatı, uygulanan indirim, kargo bedeli ve ödenecek toplam tutar siparişin son aşamasında gösterilen bilgilerle belirlenir. Ürün görseli ile fiziksel ambalaj arasında üretici kaynaklı değişiklik olabileceğinden, özellikle etken madde, miktar ve son kullanma tarihi gibi bilgiler için teslim edilen ürünün kendi ambalajı ve resmî kullanım talimatı dikkate alınmalıdır.
Sipariş özeti, seçilen ürünün tam adını ve miktarını gösterir. Ürünle ilgili kişisel kullanım soruları için ürünün kendi talimatını okuyun ve doktorunuza veya eczacınıza danışın. Satıcı, teslim edilecek ürünün sipariş kaydındaki ürünle eşleşmesinden ve tüketiciye verilmesi gereken işlem bilgilerinden sorumludur.
3. Sipariş öncesi bilgilendirme
Alıcı, son sipariş adımından önce ürünün temel niteliğini, vergiler dâhil toplam bedelini, varsa teslimat veya ek masrafları, kabul edilen ödeme yöntemini, teslimat koşullarını ve cayma hakkına ilişkin bilgileri görebilmelidir. Bir ücret yalnızca ürün sayfasındaki büyük fiyat rakamından ibaret değildir; sepet ve ödeme ekranında hesaplanan son tutar esas alınır. Kampanya, çoklu kutu seçimi veya ücretsiz ürün gibi seçenekler varsa bunların etkisi son toplamda açık olmalıdır. Gösterilmeyen bir ek ücreti sonradan talep etmek doğru değildir.
Ön bilgilendirme ile sipariş özeti arasında fark görürseniz siparişi tamamlamadan önce 0531 691 24 78 numaralı telefon veya [email protected] e-posta adresi üzerinden açıklama isteyebilirsiniz. Yanlış ürün, doz veya paket miktarı seçilmesi özellikle sağlık ürünlerinde önemli sonuçlar doğurabilir. Sepetinizdeki ürün adını, miktarı, teslimat adresini ve ödeme seçeneğini son onaydan önce yeniden kontrol ediniz. Bu inceleme, tüketicinin yasal haklarından feragat etmesi anlamına gelmez.
4. Siparişin oluşturulması ve kayıt
Alıcı, ödeme ekranındaki bilgileri tamamlayıp siparişi onayladığında işlem sistemde kayda alınır. Sipariş numarası ve özetinin ekranda veya belirtilen iletişim kanalında gösterilmesi, işlemin izlenmesini sağlar. Teknik bir hata, stok sorunu veya mevzuata ilişkin engel tespit edilirse durum alıcıya bildirilmelidir. Bir ürünün sitede görünmesi, stok ve yasal uygunluk hakkında sınırsız garanti oluşturmaz; buna karşılık satıcı, kabul ettiği siparişi keyfî biçimde değiştiremez.
Siparişte değişiklik isterseniz kargoya verilmeden önce iletişim kanallarından bize ulaşınız. Ürün hazırlanmış, gönderilmiş veya teslim edilmişse değişiklik için İptal ve İade Politikası ve tüketici mevzuatı uygulanır. Siparişteki bilgileri, fatura ve işlem belgelerini saklamanız, olası bir yanlış teslimat veya iade başvurusunda süreci kolaylaştırır.
5. Fiyat, kapıda ödeme ve fatura
Sitede etkin ödeme yöntemi kapıda ödemedir. Bu yöntem seçildiğinde siparişin tahsilatı teslimat sürecinde, ödeme ekranında gösterilen koşullar çerçevesinde yapılır. Sitede banka kartı alanı bulunmadığı sürece kart numaranızı müşteri hizmetlerine, WhatsApp'a veya e-postaya göndermeyiniz. Fatura, alıcı tarafından verilen fatura bilgileri ve geçerli mevzuat temelinde düzenlenir. Vergi, kargo veya işlem ücretleri varsa bunların son ödeme tutarında görünmesi gerekir.
Fiyat veya kampanya sayfaları güncellenebilir. Alıcının onayladığı siparişe ilişkin esas tutar, o işlem için gösterilen ve kayıt altına alınan tutardır. Açıkça teknik bir hata varsa taraflar durumu iletişim yoluyla değerlendirir; tüketicinin kanuni hakları saklıdır. Üçüncü bir kişinin sosyal medya ya da mesajlaşma üzerinden farklı bir hesaba ödeme istemesi bu sitedeki ödeme koşulunun parçası değildir. Şüpheli talebi bilinen iletişim numaramızdan doğrulayınız.
6. Teslimat ve kargo
Teslimat, alıcının siparişte belirttiği adrese ve ödeme ekranında sunulan koşullara göre yürütülür. Teslimat süresi, ürünün hazırlanması, kargo hizmeti ve adresin ulaşılabilirliği gibi etkenlerden etkilenir; alıcıya bildirilen somut süre ve tüketici mevzuatındaki sınırlar esas alınır. Kargo firmasına teslim edilmiş olması, ürünün alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Taşıma sırasında hasar, eksiklik veya yanlış ürün fark edilirse mümkünse teslim anında kayıt oluşturulması ve bize hızlıca bilgi verilmesi incelemeyi kolaylaştırır.
Adres ve telefon bilgilerinin doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Yanlış adresin düzeltilmesi mümkünse kargo öncesinde yapılır. Kargo sonrasında değişiklik her zaman uygulanamayabilir; bu durumda seçenekler alıcıya bildirilir. Teslimatın mümkün olmaması, beklenmeyen gecikme veya ürünün temin edilememesi hâlinde yasal bilgilendirme ve iade yükümlülükleri uygulanır. “Gizli paketleme” anlatımı, gönderi güvenliği ve zorunlu kargo etiketlerine ilişkin bilgileri ortadan kaldıran mutlak bir gizlilik garantisi değildir.
7. Cayma hakkı ve ek iade güvencesi
Mesafeli satışa konu olan ve istisna kapsamında bulunmayan mallarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi için açık bir beyanın e-posta veya diğer kalıcı kayıt sağlayan kanaldan iletilmesi önerilir. Telefonla bilgi almak mümkündür; ancak bildirimin ve tarihinin kanıtlanabilmesi için yazılı kayıt yararlıdır. Cayma hakkının hangi ürünler için bulunduğu ve istisnalar, yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Sarıyer Medikal ayrıca, yasal hakları daraltmadan, teslimden itibaren 30 gün içinde açılmamış ve kullanılmamış ürünler için gönüllü iade güvencesi sunar. 15–30. gün arasında bu ek güvenceye dayanılarak yapılan iadede geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. İlk 14 gün içindeki yasal cayma hakkının masraf ve iade kuralları bu gönüllü koşulla değişmez. Ayıplı ürün, yanlış gönderim veya kanuni istisnalar ayrı değerlendirilir. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası sayfasındadır.
8. İstisnalar ve ayıplı mallar
Her sağlık veya kişisel bakım ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında değildir. Mevzuatta öngörülen istisnalardan biri, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan mallarla ilgilidir. Ürünün niteliği, koruyucu unsurun açılıp açılmadığı ve somut olay birlikte değerlendirilir. Sırf kutunun sağlık ürünü kategorisinde olması, bütün tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürün ayıplı, yanlış, eksik veya teslimde hasarlıysa tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları, cayma hakkı ve gönüllü 30 gün güvencesinden bağımsızdır. Böyle bir durumda ürünün fotoğrafını, sipariş numarasını ve sorunu açıklayan kısa bir mesajı iletmeniz incelemeyi hızlandırır. Fotoğraf gönderirken kimlik, reçete veya başka gereksiz hassas bilgiler görünüyorsa bunları kapatınız. Satıcı, kanuni sorumluluğunu genel bir “açılmış ürün iade edilmez” cümlesiyle ortadan kaldıramaz.
9. İade başvurusu ve bedelin geri ödenmesi
İade isteği [email protected] adresine iletilir; başvuruda sipariş numarası, ulaşılabilir iletişim bilgisi, iade edilen ürün ve talebin türü yer almalıdır. Geri gönderim adresi ve taşıyıcı bilgisi talep üzerine bildirilmeli, tüketicinin mevzuattan doğan hakları uygulanmalıdır. İlk 14 gün içindeki cayma, 15–30. gün gönüllü güvence ve ayıplı ürün başvurusu farklı hukuki temellere sahiptir. Bu ayrım, kargo gideri ve ürünün durumunun değerlendirilmesi bakımından önemlidir.
İade bedeli, uygulanabilir mevzuat ve işlem koşulları uyarınca geri ödenir. Kapıda ödeme yapılmış bir siparişte geri ödeme için gerekli hesap bilgisi ayrıca güvenli iletişim kanalından istenebilir; banka hesabı bilgisi herkese açık yorum alanına yazılmamalıdır. İade edilen ürünün, siparişe ilişkin kampanya veya hediye ürün koşullarıyla birlikte değerlendirilmesi gerekebilir; alıcının kanuni haklarını aşan kesinti yapılamaz. İşlem sonucu ve varsa gerekçe alıcıya bildirilmelidir.
10. Kişisel veriler ve uyuşmazlıklar
Sipariş, teslimat ve iade bilgilerinin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanır. Ürün ve ödeme kayıtlarına erişim, işlem için yetkili kişilerle sınırlı tutulmalıdır. Alıcı, hatalı fatura veya teslimat bilgisini fark ettiğinde iletişime geçebilir. Taraflar bir uyuşmazlığı önce doğrudan iletişimle çözmeye çalışabilir; bu, tüketicinin hakem heyeti, mahkeme veya diğer yasal başvuru yollarına erişimini kısıtlamaz.
Bu metin 1 Kasım 2026 tarihinde hazırlanmıştır. Yürürlükteki mevzuat, siparişe özgü ön bilgilendirme ve alıcının emredici hakları her zaman önceliklidir. Sorularınız için İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
11. Sipariş bilgilerinin değiştirilmesi
Sipariş kaydı oluşturulduktan sonra telefon, teslimat adresi veya ürün miktarında değişiklik gerekebilir. Alıcı, değişiklik talebini mümkün olduğunca erken iletmelidir. Satıcı, talebin uygulanıp uygulanamadığını ve toplam bedeli etkileyip etkilemediğini açıkça bildirmelidir. Özellikle farklı ürün, doz veya paket miktarına geçiş, alıcının yeniden açık onayını gerektirebilir; eski siparişin sessizce farklı bir ürünle tamamlanması uygun değildir. Değişiklik yapılamıyorsa iptal ve yeniden sipariş seçenekleri yasal sınırlar içinde değerlendirilir.
Kargo firması veya teslimat günü değişikliği de tüketiciye bildirilen koşulları etkileyebilir. Bir gecikmenin nedeni açıklanmalı; alıcı, mevzuattaki teslim ve sözleşmeden dönme haklarına erişebilmelidir. Siparişe bağlı e-posta veya mesaj kayıtları, tarafların hangi bilgilere dayanarak işlem yaptığını göstermesi bakımından saklanabilir. Bu kayıtlar gereksiz pazarlama verisine dönüştürülmemelidir.
12. Yürürlük ve kanuni haklar
Bu metindeki bir hüküm ile güncel kanun arasında fark olursa emredici mevzuat uygulanır. Metnin bir bölümünün geçersiz sayılması, tüketicinin kalan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Satıcı ve alıcı, ürünün niteliği ile siparişe özgü koşulları açık ve dürüst biçimde değerlendirmelidir. Siparişe özgü koşullar ve yürürlükteki mevzuat birlikte uygulanır.
Alıcı, ürünün teslimi veya iadesi konusunda bir uyuşmazlık yaşarsa sipariş numarası, ödeme ve teslimat kayıtlarıyla başvurabilir. Satıcının yanıtı somut işlemle ilgili olmalı, yalnızca genel bir şablonu tekrarlamamalıdır. Kapıda ödemenin tahsil edildiği fakat ürünün teslim edilmediği iddiası ayrı dikkat gerektirir. Tarafların kayıtları karşılaştırılır; tüketicinin yasal başvuru hakkı korunur. İşlemle ilgisiz sağlık bilgileri bu inceleme için istenmemelidir.
Sipariş özeti ile teslim edilen ürün arasında isim, adet, ambalaj veya fiyat farkı görürseniz ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçiniz. Başvurunuzda sipariş numarasını, farkın kısa açıklamasını ve mümkünse ambalajın kişisel bilgi içermeyen fotoğrafını paylaşmanız incelemeyi hızlandırır. Görsel göndermek zorunlu bir hak kaybı koşulu değildir. Yanlış ürün veya eksik teslimat iddiası, olağan cayma başvurusundan ayrı değerlendirilir. Verilecek yanıt, sipariş kaydı ve teslimat belgesine dayanmalıdır; yalnızca ürün sayfasındaki genel açıklamaya dayanarak başvuruyu reddetmeyiz.
Resmî kaynaklar
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirme
- T.C. Ticaret Bakanlığı: Tüketici hakları ve başvuru yolları
- T.C. Sağlık Bakanlığı: 6197 sayılı Eczacılar ve Eczaneler Hakkında Kanun